Семинар-тренинг по теме: «Управление конфликтными ситуациями с пациентами»

Подробности: Опубликовано 26.09.2018 09:35; Просмотров: 1447

24-25 сентября 2018 года в конференц-зале ТОО «ЭкоМед» (г.Астана) проведен семинар-тренинг по теме «Управление конфликтными ситуациями с пациентами» по программе ТОО «Учебный центр – Медицина», бизнес-тренер – С.С. Мамашаева (г.Алматы).

Участниками семинара стали руководители и специалисты служб внутреннего аудита и поддержки пациентов медицинских организаций ПМСП г.Астаны, в т.ч. врач-эксперт СВАПП нашей Поликлиники С.Б.Молдабеков.

Тренинг проводился в интерактивной форме с чередованием теоретических презентаций, обсуждений и ролевых игр. Специалисты СВАПП получили современные понятия конфликтологии, рассмотрены типы и виды конфликтов при взаимоотношениях пациентов с работниками медицинских амбулаторных организаций. Были разобраны причины, этапы и динамика конфликтов. Слушатели ознакомились и проработали в ролевых играх пути, методы и способы рассмотрения и разрешения конфликтов на разных этапах развития конфликтной ситуации.

Также, были проведены тесты по личностному типу конфликтности по методике Томаса-Хильмана и EQ - эмоциональному интеллекту по методике Н.Холла, результаты которых позволяют определить доминирующий тип личности при разрешения конфликтов и производить оценку эмоционального восприятия личности по Д.Гоулману. Данные тесты используют для определения степени конфликтности и уровень эмоционального интеллекта личности, которые могут иметь существенное значение при приеме на работу лиц на ответственные должности (руководителей и исполнителей) по взаимоотношениям с пациентами и коллегами.