Пациенттерді қолдау қызметі
Пациентті қолдау және медициналық қызметтер сапасын ішкі бақылау қызметі туралы ереже
1. Жалпы ережелер
1.1. Пациентті қолдау және сапаны ішкі бақылау қызметі (бұдан әрі-қызмет) медициналық ұйымның құрылымдық бөлімшесі болып табылады және Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау саласындағы заңнамасына, сондай-ақ мекеменің ішкі нормативтік құжаттарына сәйкес қызметті жүзеге асырады.
1.2. Қызметтің негізгі мақсаты-пациенттердің құқықтарын қорғау, медициналық көмектің қолжетімділігі мен сапасын қамтамасыз ету, өтініштерді, шағымдар мен ұсыныстарды уақтылы қарау, сондай-ақ медициналық көмек стандарттарының сақталуын бақылау.
1.3. Қызмет өз жұмысында басшылыққа алынады:
ҚР "Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы" Кодексімен;
ҚР Денсаулық сақтау министрлігінің бұйрықтарымен;
Медициналық қызметтердің сапасын ішкі бақылау қағидаларымен;
Клиникалық практика стандарттарымен;
Медициналық ұйымның жарғысымен.
2. Қызметтің негізгі міндеттері
2.1. Өтініштерді, шағымдарды қабылдау, тіркеу және қарау.
2.2. Пациенттер мен олардың отбасы мүшелерінің құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету.
2.3. Медициналық көмектің сапасын, уақтылығы мен қолжетімділігін бақылау.
2.4. Клиникалық хаттамалар мен стандарттардың сақталуын бақылау.
2.5. Істерді талдауға қатысу:
асқынулар;
көмек көрсету ақаулары;
өлім-жітім;
пациенттердің қауіпсіздігі.
2.6. Ішкі тексерулерді, сараптамалар мен аудиттерді ұйымдастыру және жүргізу.
2.7. Медициналық қызметтердің сапасын жақсарту бойынша ұсыныстар мен іс-шараларды әзірлеу.
2.8. Пациенттерді медициналық көмек алу тәртібі, маршруттау, құқықтары мен міндеттері туралы хабардар ету.
3. Қызмет Функциялары
3.1. МӘМС, Тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі, ақылы қызметтер мәселелері бойынша пациенттерге кеңес беру.
3.2. Құзыреті шегінде пациенттердің мәселелерін жедел шешу бойынша шаралар қабылдау.
3.3. Шағымдар мен өтініштерді тіркеу журналын жүргізу.
3.4. Әрбір шағым бойынша қызметтік тексерулер жүргізу.
3.5. Анықталған бұзушылықтар туралы ақпаратты жинау, талдау және жинақтау.
3.6. Медициналық көмектің сапасы туралы қорытынды дайындау.
3.7. Әкімшілікпен, медициналық бөлімшелермен және сақтандырушымен (МӘМС қорымен) өзара іс-қимыл жасау.
3.8. Мемлекеттік қызметтерді ұсыну мерзімдерін бақылау (талондар, бағыттар, консультациялар және т.б.).
3.9. Комиссияларға қатысу: дәрігерлік комиссия, МАК, сараптамалық талдаулар.
4. Қызмет Құқықтары
Қызмет құқығы бар:
4.1. Қажетті құжаттарды, үзінді көшірмелерді, медициналық жазбаларды сұрау және алу.
4.2. Қызметтік тексерулерді бастау.
4.3. Қызмет сапасын жақсарту бойынша Басшылыққа ұсыныстар енгізу.
4.4. Пациенттің қауіпсіздігіне қатер анықталған кезде медициналық қызмет көрсетуді тоқтата тұру.
4.5. Басқа бөлімшелердің сарапшылары мен мамандарын тарту.
4.6. Пациенттерге қызмет көрсету мерзімдері мен стандарттарын сақтауды талап етіңіз.
5. Қызметтің Міндеттері
5.1. Барлық өтініштердің объективтілігін, бейтараптығын және уақтылы қаралуын қамтамасыз ету.
5.2. Пациенттердің дербес деректерінің құпиялылығын сақтау.
5.3. Өтініштерді қарау нәтижелері туралы пациенттерді хабардар етуді қамтамасыз ету.
5.4. Өтініштердің құжаттамасын, есептілігін және статистикасын жүргізу.
5.5. Құжаттардың, журналдардың және тексеру материалдарының сақталуын қамтамасыз ету.
6. Өтініштерді қарау тәртібі
6.1. Өтініштер қабылданады:
жеке;
телефон арқылы;
электрондық пошта арқылы;
сайттар мен платформалар арқылы ;
медициналық ұйымның басшысы арқылы.
6.2. Әрбір жағдай өтініш берілген күні тіркелуге жатады.
6.3. Шағымды қарау мерзімі 5 жұмыс күніне дейін, жекелеген жағдайларда — қызметтік тексеру жүргізу қажет болған кезде 15 жұмыс күніне дейін құрайды.
6.4. Тексеру нәтижелері бойынша қызмет қорытындыны дайындайды және пациентке белгіленген тәртіппен жауап жібереді.
7. Бөлімшелермен өзара іс-қимыл
7.1. Қызмет медициналық ұйымның барлық бөлімшелерімен және құрылымдық бөлімшелерімен өзара іс-қимыл жасайды.
7.2. Планерлерге, сапа бойынша кеңестерге қатысады.
7.3. Анықталған бұзушылықтарды басшылыққа шаралар қабылдау үшін береді.
8. Жауапкершілік
8.1. Қызмет қызметкерлері жауапты:
дайындалған қорытындылардың дұрыстығы;
құжаттардың сақталуы;
өтініштерді қарау мерзімдерін сақтау;
пациенттермен жұмыс істеудің дұрыстығы.
9. Қорытынды ережелер
9.1. Ереже медициналық ұйымның басшысы бекіткен сәттен бастап күшіне енеді.
9.2. Барлық өзгерістер мен толықтырулар басшының бұйрығымен енгізіледі.
9.3. Қызмет тікелей басшының медициналық бөлім жөніндегі орынбасарына немесе ұйым басшысына бағынады.
Пациенттерді қолдау қызметінің функциясына медициналық көмек көрсету тәртібін бұзу фактілерін анықтау жатады.
Осыған байланысты, егер сіз:
* медициналық көмек көрсету сапасына наразы болып қалды;
* аурухананың медициналық қызметкерлерінің дөрекі көзқарасына тап болды;
* тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде және МӘМС жүйесінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін медициналық персоналдың ақшалай қаражатты бопсалау фактілеріне тап болды;
* сондай-ақ, егер сіз медициналық көмек көрсетудің тәртібі мен сапасына байланысты басқа да проблемаларға тап болсаңыз, сіз емделушілерді қолдау қызметіне емхананың 214 кабинетіне жүгінуге құқылысыз.
Пациенттерді қолдау қызметіне 8 (7172) 57 11 03 (8.00-ден бастап) телефоны арқылы хабарласа аласыз.-18.00. Дс-Жм)
Пациенттерді қолдау қызметіне хабарласу үшін төмендегі QR кодын сканерлеп, WhatsApp-қа жазыңыз.
